Agentur für Branding, Werbung und Design | evoq Zürich Köln
Fünf freundliche Monster leiten durch den VBZ-Fahrplanwechsel
Die anstehenden Änderungen im Fahrplanwechsel 2025 sind komplex: Das wachsende Gesundheitscluster im Südwesten Zürichs – Stichwort neues Kinderspital – führt dazu, dass deutlich mehr Menschen den öffentlichen Verkehr zwischen Bellevue und Rehalp nutzen. Gleichzeitig wird die zentrale Haltestelle Bahnhofquai während eines Jahres behindertengerecht umgebaut – das beeinflusst den Verkehr rund um den grössten Bahnhof der Schweiz erheblich. Umso wichtiger wird Kommunikation, die Fahrgäste nicht nur informiert, sondern sie auch in ihrem Pendleralltag abholt.
Ein Einschnitt im Alltag
Pendeln mit dem öffentlichen Verkehr ist für die meisten tägliche Routine. Man nimmt selbstverständlich an, dass das Vierertram eben da fährt, wo es immer schon gefahren ist. Oder dass die Nummer vorne auf «meinem» Tram Gelb ist und nicht Rot. Umfassende Systemänderungen stellen liebgewonnene Gewohnheiten von Fahrgästen auf den Kopf. Trockene Durchsagen und Fahrpläne alleine helfen nicht weiter.
Moderne Heinzelmännchen statt trockener ÖV-Fahrpläne
Die Fahrplankampagne von evoq setzt auf Emotion und Nähe: fünf freundliche Gesellen, die «Trabulini», begleiten die Fahrgäste durch die Umstellungen. Die fünf Figuren sind mehr als niedliche Maskottchen – sie sind engagierte Guides mit Persönlichkeit. Jede trägt ihre Liniennummer und hat einen eigenen Charakter: vom einäugigen Optimisten bis zum freundlichen Monster.
Omnipräsent und hilfreich
Die charmanten Figuren sind überall dort präsent, wo sie gebraucht werden: In Fahrzeugen weisen sie auf Änderungen hin, an Haltestellen geben sie Orientierung, sie tauchen im digitalen Fahrplan auf und helfen beim Ticketkauf. Mit klaren Botschaften und dem starken Call-to-Action «Mach dich schlau!» fügen sich die Trabulini nahtlos in die Alltagswelt des öffentlichen Stadtverkehrs ein.
Crossmediale Kampagne mit digitaler Innovationskraft
Das Herzstück der Kampagne bildet eine mobile-first Landingpage. Statt Fahrgäste mit Informationen zu überlasten, führt eine intuitiven User Journey gezielt zu den relevanten Inhalten. Die Plattform ist nutzerzentriert aufgebaut: «Was ändert sich an meiner Haltestelle?», «Welche Route betrifft mich?» – und liefert präzise, personalisierte Antworten.
Ein intelligenter Chatbot beantwortet individuelle Fragen rund um die Uhr.
Von der Komplexität zum Mehrwert
Mit klaren Botschaften, sympathischen Charakteren und innovativer Digital-Strategie schafft die Kampagne, was reine Information nicht leisten kann: emotionale Verbindung zu funktionalen Veränderungen. Die Trabulini werden zu unverzichtbaren Begleitern und beweisen, dass auch komplexe ÖV-Kommunikation mit Herz und Verstand funktioniert.
Characterdesign: lauflauf.games
Umsetzung Landingpage: xeit
Kunde
Verkehrsbetriebe Zürich VBZ
Dienstleistungen
Ideenentwicklung und Konzeption
Art Direction
Charakter-Design
3D-Rendering
Grafik-Design
Digitale Medien
«Unser Ziel ist es, nicht nur auf die grossen Änderungen aufmerksam zu machen, sondern die ÖV-Nutzenden direkt und emotional abzuholen.»
Natascha Klinger, Kommunikation VBZ
